Hai esperienza nella gestione di progetti IT e vuoi avere un ruolo cruciale nel garantire il corretto funzionamento di un’infrastruttura complessa?
Siamo alla ricerca di un IT Project Manager che, come consulente, entri a far parte del team di Incident Management di un’azienda leader mondialeper le soluzioni informatiche applicate all’e-commerce.
Insieme a un team di professionisti, italiani e inglesi, entrerai in gioco per coordinare la risoluzione dei Major Incident che coinvolgono l’infrastruttura del cliente.
COSA FAI
Insieme al Team di Incident Management:
- Gestisci i Major Incident
- Controlli che il processo di incident sia sempre gestito correttamente e che tutti i team necessari siano coinvolti, tempestivamente, nel processo di risoluzione
- Gestisci le comunicazioni legate ai Major Incident
- Analizzi quotidianamente i Major Incident per individuare azioni di miglioramento nella gestione degli stessi
- Fornisci gli RFO (Reason For Outages) e redigi gli incident report nel tempo stabilito, comprensivi di informazioni dettagliate, e gestisci l'archivio dei Major Incident
- Suggerisci modifiche ai servizi ed ai sistemi, con lo scopo di migliorare la gestione degli incident e la creazione dei report
- Pianifichi e organizzi i Post Incident Review Meeting con tutti gli stakeholders per analizzare, a freddo, quanto accaduto ed evitare che si riproponga
- Fornisci feedback sulle procedure operative, verifichi che siano aggiornate e partecipi al loro miglioramento; mantieni allineato e consolidi il Major Incident Management Process.
- Alternandoti con le altre persone del team, sei reperibile, incaso di necessità, fuori dall’orario di lavoro
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